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4부 에코시스템(e-Cosystem) 구축을 위한 구체적인 전략 방안

8장 e-기업( Company) 전환 전략

제3부의 내용은 디지털 서비스 모델을 그림화하는 어려운 작업이었던 만큼 독자들은 많은 것을 얻었으리라 확신한다. 1장에서 7장까지의 내용을 읽으면서 독자들은 매우 중요한 두 가지 사실을 깨달았을 것이다. 첫째는, 제1인터넷 경제를 주도했던 인터넷(닷컴) 기업들이 가고(Dot.Gone) 이제 제2인터넷 경제를 주도하는 전통 기업들의 디지털 비즈니스게임 경쟁이 시작되었다는 점, 그 구체적인 형태가 디지털 서비스 모델의 창출과 선점이라는 점이다. 둘째는, 이들이 추구하는 디지털 서비스라는 신규 모델은 하루 아침에 구축된 것이 아니라는 사실이다.
 
따라서 본 8장에서는 어떻게 비전적인 디지털 서비스 모델을 창출할 수 있을까?  선진 기업들은 무엇을 어떻게 개발하고 구축하여 디지털 서비스라는 새로운 비즈니스 분야를 전개하고 있는가? 등이 본 장의 주요 주제이다.

그 해답은 이미 1장에서 7장까지의 내용가운데 조금씩 소개가 되고 있는데, 이들 선진 기업들은 디지털 서비스라는 새로운 비즈니스를 창출 하기 전에, 먼저 기업의 모든 핵심 역량을 인터넷으로 통합하고 있었다는 사실이다. 기업의 핵심역량이 기술개발 능력일 경우는 e-R&D로 전환했다. 고객중심의 영업/마케팅/서비스가 핵심역량이면 B2C를 인터넷으로 전환한다. 유통망을 중심으로 한 협력사들과의 유대관계가 핵심역량이면 B2B를 인터넷으로 전환하며, 인적자원과 지식 경영 등이 핵심역량이면 조직원을 중심으로 하는 B2E를 인터넷으로 통합하는 것이다. 이 것이 바로 e-Company로 전환하기 위한 구체적인 방법이며, 반드시 이를 통해서만 디지털 서비스 모델의 창출이 가능하다.

따라서 이와 같은 핵심역량이 배경이 되지 않으면 어느 누구도 디지털 서비스 모델에 도전할 수 없다. 이것은 곧 인터넷(닷컴) 기업은 불가능하다는 것을 의미한다. 따라서 굴뚝산업의 전통기업(B&Ms)만이 가능하게 되며 전통 기업이 인터넷을 활용하면 바로 1등이 되는 것이다. 이러한 기회를 전통기업들은 그저 바라만 보고 있을 것인가?