7장 디지털 서비스 경쟁 게임의 연구

1. 사례연구에 들어가며

앞서 기술한 디지털 서비스 모델을 보다 구체적으로 이해하려면 현재 이를 추진하고 있는 기업의 사례를 검토할 필요가 있다. 하지만 이 부분은 필자에게 있어서 대단히 위험적인 요소가 있다. 왜냐하면 이들의 디지털 서비스 모델은 2001년 2월 현재 이미 실현되고 있는 것도 있으나 대부분은 2002년, 또는 2005년경의 미래 전략이기 때문에, 그 모델을 구체적으로 소개하는데 에는 한계가 있기 때문이다. 또한 각 사례의 구체적인 전략을 소개하려면 그 전략추진의 배경, 기술, 인프라 등을 자세히 소개해야 하는데, 그에 대한 완벽한 지식이 없다는 것도 한계이다.  따라서 본 장에서는 다음과 같은 조건 하에 사례들을 소개하고자 한다.

1. 본 사례 중 2002년에서 2005년경에 이루어질 사례는, 매우 미래 지향적이라는 점이다. 필자는 여기에 소개되는 기업들을 2000년 10월경에 직접 방문한 적이 있는데, 소개하는 전략들이 미래 지향적이어서, 그들 조차도 그 전략이 실현되어 성공할지 확신을 갖고 있지 않았다는 점이다. 다만, 디지털 비즈니스 경쟁에서 승리하기 위하여 전 조직원이 전략 실현을 위하여 노력하고 있다는 것이다.
2. 따라서 소개하는 사례 중 미래 지향적인 것들은, 필자가 그간 배우고 학습한 지식과 경험, 그리고 아이디어를 바탕으로 소개하려 한다. 이미 구현되고 있는 것은 사례의 사실을 그대로 전달하겠지만, 미래 지향적인 사례들은 필자의 아이디어가 어느 정도 반영되었다는 점이다. 이는 확신을 갖고 있지 않는 이들 기업들에게도 매우 소중한 아이디어를 제공할 것이라고 확신한다.  
4. 소개하는 2개 한국 기업의 사례 또한 미래 지향적이지만, 어느 특정 기업이 아니라, 단지 시나리오에 입각한 사례라는 것을 주지해야 한다. 그러나 디지털 서비스 모델을 창출하고자 하는 많은 한국 기업들에게 전략적 지혜와 아이디어를 줄 수 있을 것으로 믿는다.  
5. 필자의 생각으로는 이 디지털 비즈니스 게임에 참가하는 기업들은 2002년 경에 그 우열이 판가름 날 것으로 보인다. 독자적인 핵심역량에 독자적인 디지털 서비스를 제공하는 기업들은 스스로 경쟁 게임에서 살아남을 공산이 크다.
6. 여기에 소개하고 있지 않은 많은 기업들도 이들 디지털 비즈니스 게임에 참가하기 위하여 8장과 9장에 소개되는 에코시스템(e-Cosystem) 구축에 한창인 점을 명심해야 한다. 따라서 2002부터 2005년이 되면 수 많은 기업들도 디지털 서비스 모델을 창출할 것으로 보인다.
6. 기술적 한계가 있으므로 가능한 한 비즈니스 측면에서 알기 쉽게 소개하려 한다.

2000년 12월 25일자의 매일경제신문(http://www.mk.co.kr/) 의 10면에 소개된 황형규기자의 “외국 정보기술(IT)사 컨설팅 부문 강화”라는 기사는, “이제 단순히 물건을 만들어 판매하는 제조업보다 서비스 산업의 부가가치가 월등히 높다는 건 주지의 사실이다” 라고 시작한다. 바로 제품(Products)과 서비스(Services)가 병행되는 디지털 서비스를 말한다.