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6장 21세기 기업의 핵심역량 Blur=Intangible+Connectivity+Speed

제품과 서비스를 동시에 고객들에게 제공하는 것이 바로 디지털 서비스이다. 이때의 서비스란 기존의 애프터서비스보다 훨씬 높은 수준의 서비스 수준임은 이미 밝힌 바 있다. 따라서 이번 절에서는 디지털 서비스 모델 창출의 새로운 핵심역량을 소개하려 한다.

미래 사회학자인 스탠 데이비스(Stan Davis)는 그의 저서 ‘블러(Blur : 1998)’ )에서 21세기 기업의 새로운 핵심역량으로 Blur=Intangibles x Connectivity x Speed라는 3가지를 들고 있다. 이는 매우 중요한 전략적 개념이다. 블러(BLUR)란 변화의 속도가 너무 빨라, 누가 누구인지를 분간할 수 없는 희미한 상태를 의미한다. 누가 구매자이고 누가 판매자인지, 누가 생산자이고 누가 제품을 소유하고 있는지, 누가 사장이고 누가 직원인지를 분간할 수 없다. 앞으로 몇 년이 지나면 디지털 서비스의 완연한 시대가 도래한다. 그러면 사용하고 있는 제품이 누가 생산한 것인지 알 수가 없으며, 고객들은 디지털로 서비스하는 브랜드만을 기억할 것이다. 이러한 상황에서 기업들은 어떻게 대처할 것인가?

[표6-1] 21세기 기업의 새로운 핵심역량

비즈니스전략	No Product without Service, No Service without Product
핵심역량	Intangibles(보이지 않는 디지털화 능력)	Connectivity (연결 능력)	Speed(리얼타임 속도력)
구축전략	디지털 컨텐츠 고객화 개인화 Anyone	고객의 ADRS 쌍방향 온라인 Anyplace	가장 빠른 송수신 네트워킹 리얼타임 Anytime
최종목표	디지털 서비스 제공

1) Davis, Stan and Chris Meyer, Blur : The Speed of Change in the Connected Economy, Addison-Weseley, April 1998 ? 자세한 내용은 책의 사이트인

http://www.blursight.com/lowcap/home/index.asp 을 참조하고 Stan Davis 는 ‘2020 Vision’, ‘The Monster under the Bed’, ‘Future Perfect’의 저자로 널리 알려져 있으며, Blur의 후속 편으로 펴낸 ‘미래의 부(The Future Wealth :  2000년 4월)’ 은 기업의 가치가 사람의 가치로 전환한다는 암시를 주고 있으며, 앞으로 사람을 대상으로 주식거래를 하는 이른바 P2P 모델을 암시하고 있다.