[LG전자 임원대상 Executive Emotional XP Marketing(감성-경험 마케팅) 과정 개발 운영(2003)]

안녕하세요? 본 사이트는 LG전자 임원대상의 Executive Emotional XP Marketing(감성-경험 마케팅) 과정 개발 및 운영을 지원하는 사이트입니다. LG전자는 2002년 [Executive Digital Solution Marketing]을 성공적으로 개발 운영하여 [토네이도 마켓]에 진입하는 전략과 전술을 획득했으며, 2003년에는 그 다음 단계의 [캐즘을 뛰어넘는] 전략과 전술로서의 감성-경험 마케팅을 개발 운영합니다.

배경 : 2002년의 솔루션 비즈니스 마케팅을 통해 토네이도 마켓에 진입하는 전략과 전술인 솔루션 비즈니스의 핵심역량을 ADRS하는 방법을 획득했으나, (1) 실제로 기존의 모든 디지털 제품과 서비스들은 완벽한 솔루션을 확보하기가 어려워, (2) 토네이도의 실용세대를 공략하기가 어려운 실정이고, (3) 기존의 디지털 제품과 서비스들은 다음 그림에서 보듯이 감성세대라는 세그먼트에 포지셔닝되어 있어, 이들을 공략하는 전략과 전술이 필요한 것입니다. 더욱이 (4) 월드컵, 대선, 촛불시위 등을 거치며 나타난 새로운 세대가 사회 전반에 걸친 적극적인 참여 속에서(Participation) 열정(Passion)과 힘(Potential Power)을 바탕으로 사회 패러다임의 변화를 일으키는 세대(Paradigm-shifter)로 등장하고 있는데, [소위 17-39 세대의 이들 P세대]를 공략하는 전략과 전술이 필요함을 인식하게 되었습니다. 이를 가장 먼저 인식한 분이 바로 구자홍 회장입니다. 구자홍 회장님은 2002년 말부터 이를 인지하고 이들의 감성세대와 P세대를 공략하려면 바로 감성적 경험 마케팅(Emotional Experience Marketing) 전략과 전술이 필요하다고 강조하여 본 과정을 개발 운영하게 되었습니다.

목적 : 본 과정은 다음의 두 가지 목적에 초점을 맞추어 개발 운영합니다. (1) 하이텍 마케팅의 진수인 캐즘 마케팅은 감성세대를 대상으로 감성적 경험 마케팅이라는 전략과 전술을 통해 뛰어 넘을 수 있으며, 이들 감성세대들을 잘 ADRS하여 그들의 욕구에 맞는 솔루션을 지속적으로 개발 제공하여 최종적으로 토네이도 마켓에 진입할 수 있다. 그 전략과 전술은 무엇인가를 학습하고 실험합니다. (2) 다음 그림에서 보듯이 인간의 구매행동에 가장 강력한 영향을 주는 것은 바로 인간의 기본적인 욕구와 동기들을 자극하는 감각적인 센스(감지)에 의한 감성의 창출입니다. 감성은 이성적 사고보다 3,000배나 빠른 속도로 인간의 욕구와 동기들을 자극하여 의사결정에 영향을 미친다는 사실입니다. 따라서 ANS 베이스의 감각 -> 감지(Sense) -> 욕구/동기 유발 -> 감성(Feel) -> 생각(Think) -> 행동(Act) -> 관계(Relate)를 통한 전체적 경험(Holistic XP)의 프로세스와 그 프로세스에 미치는 제품의 디자인 및 마케팅 전략과 전술들을 학습하고 실제로 경험하게 됩니다.

실라버스(Syllabus) : 1박2일간의 교과과정

기간 : 2003년 9월 2일부터 2003년 10월 29일까지
대상 : LG전자 임원 200명 대상

주관 : LG전자 러닝센터
총괄기획지도 : 최종국 팀장(상무)/LG전자 러닝센터
기획부장 : 강문환 부장/ LG전자 러닝센터
기획과장 : 박은주 과장/ LG전자 러닝센터
기획담당 : 김철운 대리/ LG전자 러닝센터
개발 및 강의 : 최혜실 교수, 신강균 교수, 차원용 소장